折800IM賣家版

折800IM賣家版是折800為了廣大用戶和商家打造的客服聊天工具，折800聊天軟件主要解決之前溝通難的問題，有了它可以保障買家和賣家盡情溝通，需要的就來下載吧。

折800簡介

折800：隸屬于國內專業團購導航網站團800，是一家超高性價比商品限時特賣的網站，每日聚合來自品牌直供商家、淘寶天貓商家專供折800網用戶獨享折扣的超劃算網購商品信息，每日更新給力商品超過千余款。

折800IM賣家版說明

為了您更好的處理用戶的咨詢促進訂單成交，請您嚴格按照以下要求使用客服聊天工具：

1.售前客服需在3分鐘內應答消費者咨詢，盡全力服務好消費者促進成交。

2.特賣商城賣家的所有客服（含售前、售后）需在早9點-晚18點必須在線，且能保證在3分鐘內響應買家咨詢。

3.客服與消費者溝通中禁止使用不文明用語，一旦使用，折800有權隨時終止活動并按照折800商家合作協議中規定的條款進行處罰。

4.售后客服需在10分鐘內應答消費者咨詢，并保證按照8天無理由退換承諾進行售后處理，保障用戶有個愉快的購物體驗。

5.針對消費者后臺申請退款、退貨及維權的訂單，售后客服應在24小時內在系統中給與處理，保障消費者的訴求能盡快得到響應。

注：

折800會對商家使用聊天工具情況進行監控，如發現有違背以上規則的情況，會優先使用旺旺或電話通知商家，如果聯系3次后（或旺旺電話qq均無法聯系到的商家），商家客服仍無法保障按以上規則，折800會將此判定為下架商品。

溫馨提示：由于商家的咨詢量較大，如果一個客服同學長時間沒有回復您，請您聯系其他旺旺，客服會盡快為您服務。

更新日志

新增功能：

增刪好友？返回后臺？在對話框一鍵搞定！

您可以使用“進入后臺”按鈕直接訪問賣家中心；

也可以使用“添加/刪除好友”按鈕一鍵修改好友關系；

溫馨提示：自動置入的團隊同伴是不可以被刪除的哦~

常見問題

折800IM賣家版相關問題解答

Q：客服安裝/升級的時候報2503/2502錯誤

A：安裝軟件時報2503/2502錯誤一般都是由于安裝軟件時沒有管理員權限導致。可以按如下操作步驟解決：

1）在 開始菜單->控制面板 中找到如下圖標并點擊進入，卸載折800IM客服版；

2）打開鏈接http://d.zhe800.com/im/zhe800IMSeller.msi ，下載最新的IM客服版本，將文件保存在D盤；

3）打開我的電腦，進入C:\Windows\System32 目錄，找到cmd.exe文件，右鍵選擇以管理員方式運行，從而打開命令窗口(切記以管理員方式運行)

4）在窗口中輸入D:\zhe800IMService.msi，然后回車，就可以安裝成功了 。

Q：安裝時提示目錄無效

A：可能由于設備原因，任何.msi的軟件都不能安裝，嘗試解決方法：在C:\Windows目錄下查看是否有Temp文件夾，沒有請創建一個。

Q：IM下載好了安裝好登陸的時候又一直要更新怎么辦？

A：商家使用的網絡可能由于cdn緩存導致下載的文件為舊版本，請聯系客服以離線方式幫忙提供最新版的安裝包，嘗試重新安裝即可。

2、登陸IM

2-1、主賬號登錄：

方法一：使用注冊手機號+密碼登錄；

方法二：使用商家名稱（XX特賣店）+密碼登錄；

2-2、子賬號登錄：

方法一：使用子賬號名（XX特賣店：YY）+密碼登錄；

方法二：使用綁定手機號（前提是確實設置了綁定手機號，詳見“子賬號”）+密碼登錄；

Q、登陸時提示暫時無法連接折800服務器，請稍后重試

A:1、建議重啟路由器,調制解調器后重試；

2、網絡問題請聯系網絡運營商解決 。

Q:無法定位輸入點

報錯原因在于操作系統版本過低，IM運行環境需要windowsXP sp3及以上，此問題如果需要解決只能更換更高版本的操作系統 。

Q、登錄時提示用戶名不存在

A:請核對登陸用的賬號名是否輸入正確（與賣家中心所示的賬號名完全一致），不能有空格和錯別字。

Q:登錄時提示數據格式錯誤

A:可能是因為手機號通過復制粘貼輸入的，而復制的過程中多復制了一個空格。

解決辦法：手動輸入手機號，或者復制的時候仔細確認，不要將空格也復制了。

Q:登錄時提示“服務器返回錯誤：thrift call error”

A:系統問題，需要及時聯系折800客服，并在客服告知問題解決后盡快登錄IM，為了避免客服告知不及時，建議過幾分鐘重新嘗試登錄IM。

IM各項數據統計的相關定義

1-1、在線率：當 日 09:00-12:00和13:00-18:00之間商家實際在線時長占應在線時長（8小時）的比值，如果有多個子賬號，則根據子賬號在線時間段取并集。 例：一個商家只有A，B兩個賬號，A賬號09：00登錄IM，一直在線到09：50，之后下線；商家B賬號09：40登錄IM，一直在線到10：00；則 當天該商家在線時長為09：00-10：00，共1小時，在線率為1h/8h=12.5%；

1-2、首次響應時長：當日所有服務中，商家首次回復用戶咨詢的平均時長；（自動回復等已排除）；

1-3、平均回復時長：用戶不間斷的一組消息的最后一條與客服一組不間斷回復消息第一條的時間差的均值；（系統自動回復的響應時間除外）；

1-4、總咨詢人數：當日所有服務中買家發起且買家有說話的咨詢人數；

1-5、回復率：當 日 09:00-18:00買家發起且買家有說話的咨詢中商家當日20:00前有回復的咨詢數在總咨詢數中的比值，按商家的咨詢人數計算，與子賬號數無關 （例：一個商家只有A，B兩個賬號，A賬號當日09：00-18:00接入了3個買家發起且買家有說話的咨詢,20：00前回復了2個；B賬號當日 09:00-18：00接入了7個買家發起且買家有說話的咨詢，20：00前回復了4個，則當日該商家回復率為（2+4）/（3+7）=60%）；

1-6、態度/速度/質量評分：各用戶給出的評分之和/給出評價的用戶數；

1-7、綜合評分：各賬號獲得的綜合評分的均值。