好麗友客戶服務(wù)平臺(tái)

好麗友客戶服務(wù)平臺(tái)是由好麗友集團(tuán)專為旗下員工打造的客戶在線服務(wù)辦公平臺(tái)，一切客戶問(wèn)題都可在線溝通處理，輕松辦公真誠(chéng)服務(wù)每一位客戶。快來(lái)綠色資源網(wǎng)下載體驗(yàn)吧！

好麗友客戶服務(wù)平臺(tái)介紹

好麗友客戶服務(wù)平臺(tái)通過(guò)視頻、文本會(huì)話、截圖功能、文件發(fā)送等方式促進(jìn)辦公人員間的溝通與交流。包括組織機(jī)構(gòu)管理、聯(lián)系人搜索和管理、消息廣播、用戶狀態(tài)與設(shè)置、聊天模式、音視頻會(huì)話、業(yè)務(wù)系統(tǒng)消息推送、消息記錄管理、收發(fā)手機(jī)短信、后臺(tái)管理等功能。

好麗友服務(wù)平臺(tái)app特點(diǎn)

1.知識(shí)庫(kù)和解決方案

部署一個(gè)功能強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)記錄問(wèn)題解決方案，在之后遇到的重復(fù)的請(qǐng)求或咨詢時(shí)可以從知識(shí)庫(kù)中直接獲取解決方案，大大提高支持團(tuán)隊(duì)的工作效率。

2.客戶自助門戶

授權(quán)用戶通過(guò)訪問(wèn)一個(gè)可完全定制的自助門戶頁(yè)面來(lái)提交或跟蹤工單、查找解決方案、查看可用的報(bào)表。

3.客戶與聯(lián)系人管理

全面的客戶管理方案，包括所購(gòu)產(chǎn)品、合同以及客戶公司結(jié)構(gòu)等信息。

4.時(shí)間追蹤與管理

跟蹤和記錄為客戶提供服務(wù)的時(shí)間，設(shè)置計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并優(yōu)化客戶服務(wù)。

5.業(yè)務(wù)單元

使用簡(jiǎn)單靈活的方式管理用戶的部門、營(yíng)業(yè)單位、賬戶信息和客戶關(guān)系信息，紋理清晰，事半功倍。

6.報(bào)表

借助于直觀的報(bào)表，全面了解幫助臺(tái)的各項(xiàng)指標(biāo)和狀況。

7.自動(dòng)化工單管理

自動(dòng)創(chuàng)建、指派請(qǐng)求工單，跟蹤工單解決狀態(tài)，規(guī)范工單處理流程。

8.合同及服務(wù)級(jí)別管理

管理服務(wù)合同和客戶支持計(jì)劃，根據(jù)合同為客戶設(shè)定不同的服務(wù)優(yōu)先級(jí)，進(jìn)而制定詳細(xì)的客戶支持標(biāo)準(zhǔn)。

9.多種溝通渠道

通過(guò)郵件、電話、系統(tǒng)門戶等多種渠道保持與客戶之間的緊密聯(lián)系，及時(shí)與客戶交流了解客戶問(wèn)題的最新進(jìn)展，進(jìn)而保證為客戶提供有效的解決方案。