體驗經濟 更新版 pdf

體驗經濟 約瑟夫 pdf是一本免費的經濟學電子讀物，該書全面系統地介紹體驗經濟的概念、特征、發展現狀等，蘊含知識豐富，案例分析透徹，非常具有參考意義，感興趣的朋友快來下載吧！

體驗經濟特征

【映像性】

任何一次體驗都會給體驗者打上深刻的烙印，幾天、幾年、甚至終生。一次航海遠行、一次極地探險、一次峽谷漂流、一次乘筏沖浪、一次高空蹦極、一次洗頭按縻，所有這些，都會讓體驗者對體驗的回憶超越體驗本身。

【短周期性】

一般規律下，農業經濟的生產周期最長，一般以年為單位；工業經濟的周期以月為單位，服務經濟的周期以天為單位；而體驗經濟是以小時為單位，有的甚至以分鐘為單位，如互聯網 。

【互動性】

農業經濟、工業經濟和服務經濟是賣方經濟。它們所有的經濟產出都停留在顧客之外，不與顧客發生關系。而體驗經濟則不然，因為任何一種體驗都是某個人身心體智狀態與那些籌劃事件之間的互動作用的結果，顧客全程參與其中。

體驗經濟更新版目錄

第1章 歡迎進入體驗經濟時代

初級產品化，沒有任何一個公司希望自己的產品或服務淪落到這個下場，單是提到初級產品化這幾個字都會讓公司高管或企業老板心驚肉跳。它意味著產品差異消失，利潤微不足道，吸引顧客購買的只能是降價、降價再降價。這是一條無可奈何的道路，出路就在于“體驗化”，從工業經濟上升到服務經濟，并進一步到達體驗經濟。

第2章 大幕拉開

20世紀90年代，網吧遍布美國城鎮各個角落，人們只要掏錢就可以呼朋喚友到里面玩上半天游戲。如今，高速游戲體驗已經轉移到了互聯網中，眾多玩家可以同時參與同一場雷神之錘游戲，或是和網絡中無數素不相識的玩家對戰。游戲體驗的競爭未來幾乎是完全沒有邊界的。但是應當記住體驗營造的目的不是要娛樂顧客，而是要吸引他們的參與。

第3章 好戲開演

像硬石搖滾、布魯斯之屋或中世紀時光等餐廳，只要聽聽名稱你就能知道里面有什么節目。在營造體驗時，經營者要做的重要的一步就是構思一個恰如其分的主題。如果你的主題表現力很差，顧客就無從建立聯想，由此產生的體驗也就無法形成深刻持久的回憶。

第4章 積極行動

如果對服務加以定制化，企業就可以營造出積極的體驗，顧客的需求就會得到更好的滿足。像戴爾和前進保險這樣的企業對公司產出進行的是規模化定制。這意味著企業可以有效地滿足每個顧客的獨特需要，在當今高度混亂充滿競爭的商業環境中同時實現低成本和個人化定制。

第5章 減少顧客損失

只有理解了顧客損失的概念，我們才能洞悉顧客接受的現實及其真正需要之間的差距。當企業可以通過規模化定制技術有效滿足每個顧客的特定需求時，消費者肯定不會再滿足于標準化的產品和服務了。

顧客損失= 顧客的真正需要-顧客勉強接受的現實