中國移動掌上家客(和運維)

掌上家客app(和運維)是中國移動推出的一款掌上運維系統，方便用戶登錄平臺提供工單開通和投訴等功能，方便用戶及時報修家庭寬帶，需要的朋友就來綠色資源網下載吧！

中國移動掌上家客介紹

掌上家客是由中國移動集團推出的一款手機移動運維系統，其主要作用是提高運維人員的工作效率。有了它，工作任務隨時發送，運維人員快速接收，及時處理。

操作教程

在綠色資源網下載并安裝軟件，點擊“家客掌上運維”APP圖標進入登錄頁面，登錄支持賬號密碼與動態密碼兩種登錄方式。可以點擊對應的方式名稱或者左右滑動來切換登錄方式。輸入賬號、口令，點擊登錄即可進入系統。如果不需要每次都輸入密碼，選中記住密碼（建議僅在自己的手機上使用這個功能）。

主要功能

家客工單

登錄后默認進入或者點擊家客工單菜單進入家客工單界面，界面如下圖，上半部分列出開通、故障、投訴三類工單待辦（待受理）、在辦（待處理、催辦）工單的數量。下半部分是分別進入三類工單按鈕，點擊按鈕進入相應工單的主界面。點擊每個按鈕右上角的含有數字圓圈，即可刷新相應工單需要處理工單的數量。

開通工單

開通工單包含待辦、在辦、掛起、反響調度、查詢5個頁面，五個頁面可以通過左右手勢滑動進行切換，也可以點擊對應的文字切換。默認進入的是待辦頁面。

查詢

選擇或輸入想要查詢的條件，所有的條件之間都是與的關系（也就是設定的條件都是同時滿足的情況），再點擊查詢按鈕，會列出查詢后的結果。派單時間為必填，而且開始與結束的相差天數不超過30天。

工單統計

選擇開始日期及結束日期，點擊查詢。會呈現出本級及所有下級的開通、故障、投訴工單統計信息。左右滑動可以切換查看不同地區工單統計信息。

家寬工具

家寬工具由更換更換SN碼（同一路由）、更換SN碼（不同路由）、更換ONU端口、更換ONU、更換PON口、更換PON（不同OLT）、更換裝機地址、查詢注冊異常SN、五級資源查詢9個工具組成，其中查詢注冊異常SN、五級資源查詢不需要權限控制，其他的7個工具需要根據當前登錄用戶的權限來確定是否有操作的權限。操作界面如下，輸入需要查詢的工單編號或寬帶賬號，點擊查詢。