商云軟件

商云app可以提供專業(yè)的客服在線辦公功能，可以隨時(shí)回答客戶問題，幫助同事間快速交流，提供多人協(xié)同辦公功能，可以設(shè)置ai客服，快速回答各種常見問題，編輯快捷回答。

商云軟件介紹

主要為企業(yè)提供在線客服功能，方便企業(yè)隨時(shí)隨地與客戶溝通 ，快速解決客戶問題，降低運(yùn)營(yíng)成本，并提高企業(yè)與客戶的溝通效率。

軟件內(nèi)容

在線客服功能

和客戶及時(shí)溝通，隨時(shí)隨地的與客戶聊天，快速解決客戶問題

客戶資料維護(hù)

可查看并維護(hù)客戶信息，方便團(tuán)隊(duì)更好的跟進(jìn)客戶需求

個(gè)人信息

客服人員可以根據(jù)自身情況 ，靈活設(shè)置個(gè)人資料，消息提醒，常用語等。

軟件特色

通過文字、圖片、截圖、文件等方式與客服交流

客服可以同步看到訪客正在輸入未發(fā)送的文字

訪客按所在區(qū)域，自動(dòng)由該區(qū)域客服接待，實(shí)現(xiàn)按地區(qū)分配對(duì)話

工作平臺(tái)和訪客端雙向文件傳輸功能，并支持常用文件的管理

客服遇到疑難問題時(shí)，可以轉(zhuǎn)接給相應(yīng)同事，尋求幫助，提高服務(wù)水平

軟件亮點(diǎn)

智能對(duì)話分配

多重對(duì)話分配方式，可以最大限度科學(xué)協(xié)調(diào)客服工作，提升服務(wù)效率，提升顧客滿意度。

統(tǒng)計(jì)分析

云數(shù)據(jù)對(duì)客服的工作量、對(duì)話記錄、滿意度評(píng)價(jià)及顧客的人群畫像、行為軌跡等數(shù)據(jù)自動(dòng)分析并生成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，使績(jī)效考核和營(yíng)銷策略調(diào)整更清晰。

CRM管理

內(nèi)嵌crm系統(tǒng)，更有高端版本無縫對(duì)接企業(yè)CRM，重要客戶信息不丟失；可自定義字段，輕松管理客戶資料，真正保證客戶需求個(gè)性化，引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等向正確方向發(fā)展。

智能工單

完善企業(yè)工作流，有序連接各個(gè)部門，讓領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)時(shí)了解顧客動(dòng)態(tài)變化，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確營(yíng)銷選擇，減少不可避免的不確定因素；自定義工單字段，打造企業(yè)個(gè)性化智能工單；完整監(jiān)控營(yíng)銷流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率；協(xié)調(diào)企業(yè)各部門有序工作，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)智慧，加速問題解決，提升工作效率。