網(wǎng)易七魚云客服

七魚云客服是由網(wǎng)易推出的一款客戶溝通軟件。主要為企業(yè)用戶提供便捷化的客戶溝通功能。本軟件可以實(shí)現(xiàn)客戶信息無縫對(duì)接，支持多渠道接入，提供文字、圖片、語音聊天模式。可以幫助企業(yè)客服人員提高工作效率！歡迎用戶下載使用！

軟件介紹

七魚云客服是網(wǎng)易旗下一款專注于解決企業(yè)與客戶溝通的云客服軟件，七魚云客服致力于通過客服機(jī)器人為企業(yè)客戶降低企業(yè)管理成本，提升客服工作效率，提高客戶滿意度，隨時(shí)隨地解決客戶問題。

功能特色

1.多渠道接入

與來自網(wǎng)站、移動(dòng)APP及微信公眾號(hào)等不同地方的客戶建立溝通渠道

2.客戶信息無縫對(duì)接

多種方式對(duì)接企業(yè)CRM，工作臺(tái)全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶

3.豐富溝通方式

無論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高

4.工單系統(tǒng)

支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進(jìn)

5.數(shù)據(jù)報(bào)表與分析

超過17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問題

6.智能機(jī)器人

通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本