cc客服系統

cc客服系統是一款強大的客服服務系統，你可以在這里提供了對旺旺、qq、貿易通等在線客服的代碼和管理功能，為各類企業提供了最專業的輔助，完美整合PC網站和移動網站，雙劍合壁，企業可以盡享全網商機。

cc客服系統特色介紹

功能齊全

從智能分配、數據統計、語言設置，到獨有的強大客戶端實時監控

幾十款超強功能讓您的在線客服無懈可擊

性能穩定

四個獨立自主電信級IDC機房，全網處理能力達到100G以上

多臺服務器互為備份，保證在線客服系統穩定運行

品牌保證

廣東省中小企業公共服務平臺，線上服務唯一合作伙伴

64萬用戶推薦使用，品質過硬，口碑保證

詳細功能介紹

適用于手機/PC網站

完美整合PC網站和移動網站，雙劍合壁，企業可以盡享全網商機。

微信互通

實現與微信平臺完美對接，消息互通，助力微商機。

集成QQ/旺旺/微博

集成QQ、skype、旺旺、微博等多種通訊方式，豐富溝通渠道。

實時來訪提醒

訪客進入網站時，即時彈出提醒窗口，讓客服快速做好準備。

主動/直接對話

客服可對在線訪客發起直接對話，化被動為主動，提升對話率。

訪客消息預知

客服可提前看到訪客的咨詢內容，以便更精準快速地回復客戶。

多網站管理

支持無限網站添加，免除大型企業多網站分散管理煩惱。

訪客來源跟蹤

監控訪客IP、來源、關鍵詞、來訪次數及訪問的網頁。

訪客軌跡監控

全程監控訪客在網站上活動情況，如瀏覽頁面、停留時間等。

訪客自動識別

自動識別新舊訪客與網站會員，便于客服提供針對性服務。

邀請對話

支持自動和手動兩種邀請方式，幫助企業挖掘每一個潛在客戶。

屏蔽惡意訪客

對惡意騷擾的訪客進行屏蔽，保證客服服務質量。

多樣式對話體驗

文字對話為主，文件傳送、截圖、表情、鏈接為輔。

常用語/常用文件

提供常用消息/常用文件進行功能，便于客服在交談時快捷回復。

個性化窗口裝扮

提供豐富精美的主題，支持自定義設置，更好地融合網站風格。

多語言設置

支持簡體、繁體、英文、俄文等語言，充分把握海外客戶。

智能分配策略

根據客服在線狀態和接待數量，自動對訪客進行分流。

客服轉接

加強客服間的互助合作，避免訪客等待，提升服務質量。

區域分流

根據來訪者IP地址，可自動分配客戶給歸屬地客服。

消息漫游

可永久保存聊天記錄，提供消息漫游服務，能隨時隨地查詢。

智能機器人

自助答疑，7*24h不間斷咨詢服務，分擔客服工作量。

訪客在線留言

支持客服離線留言，不錯失任何一個訪客。

客服團隊監控

監管客服工作情況，邀請訪客數、接待訪客數、溝通時長等。

客服評價

支持對客服服務質量的評價，并可跟蹤雙方當時的對話內容。

客戶關系管理

自動收集、分類、匹配、分析所有在線訪客的數據。

數據統計分析

對網站訪問量、對話量、來源、地域等提供多維度統計分析。

網站會員接口

整合網站已有注冊會員資料，客服可實時關注會員訪問動態。