此類故障是關于瀏覽Internet有關的軟、硬體故障。例如不能撥號、不能瀏覽網頁等狀況。遇到這種情況時，我們可以按照下面的方法來解決：

1、 環境檢查
1) 周邊及外觀檢查：
A. 市電的接線定義是否正確，是否有地線；
B. 外置MODEM附近是否有變壓器等設備或其它可造成干擾的電器設備；
C. 電話是否有防盜打功能，是否安裝了IP電話撥號器、傳真機等外部設備。這些外部設備連接是否正確，工作是否正常（單獨工作和連機情況下）；
D. 檢查機箱內灰塵是否較多，是否有異物造成短路，插接部件是否接插到位，無翹起；
E. 主機板、MODEM或寬帶上網網路卡上元器件是否有變形、變色等現象；
F. 網路卡接頭接觸是否良好；
G. 加電后注意部件、元器件及其它設備是否有異味、溫度異常等現象發生。
2) 信號線連接：
A. 電話線是否正確連接，連接的電話線是否正常，用戶的電話是否為分機，是否有來電提醒；
B. 撥打的電話號碼是否有限制；
C. 寬帶上網其網線定義是否正確，能否連通，有條件的話將機器更換環境（如：到鄰居家中或回站）后再進去行測試，以驗證是否為連線問題；

2、 故障判斷要點
1) MODEM配置檢查：
A. 檢查CMOS中的設置是否正確。MODEM設備是否被系統認到；
B. 軟體最小系統加MODEM，檢查故障現象是否消失。如消失。則是硬體之間的不相容或資源沖突造成的故障；
C. 在裝置管理員中檢查MODEM驅動是否正確，是否有資源沖突。MODEM支持的協議是否與局端不相容。在驅動不正確時，可能會造成上網掉線、上網速度慢等現象。將原MODEM驅動刪除（最好在控制臺——調製解調器中將MODEM刪除），安裝主機板驅動后重新安裝MODEM驅動程序；
D. MODEM設備屬性設置是否正確（如使用的連接速度等）。
2) 撥號器/撥號過程檢查：
A. 檢查用戶所用的撥號程序，是否為第三方的軟體，建議用一新增的撥號連接，撥號上網（最好能不用用戶的帳號），檢查是否能撥號，是否報錯；
B. 注意察看報錯信息，初步判斷故障原因（如：報680錯誤，是沒有撥號音，678錯誤，是遠端伺服器沒回應等）；
C. 用戶是否有權訪問Internet網路。
3) 網路屬性及協議檢查：
A. 如果是通過服務提供商來撥號上網的，除一定要安裝IP協議外，不應對IP地址等參數進行設定。其它上網方式，應按要求進行相關的設定；
B. 使用的撥號協議是否與服務商要求的一致（如使用PPP協議等）。
4) IE檢查：
A. 對于Windows 98系統，如果IE有故障，建議昇級IE到5.5版本，或打修正檔；
B. 檢查IE屬性設置是否正確，檢查IE是否因上某一網站而被修改。如果臨時文件過多，可造成上網后無法瀏覽網頁（可在IE屬性中刪除臨時文件等。關于刪除的方法，見本章之后）。是否因為沒有安裝某些網站所必須的插件，而造成不能瀏覽網頁。檢查IE中的安全級別設置，和分級檢查設置，恢復成預設值；
C. 檢查是否因上某些網站，造成系統被修改（如注冊表被禁用等）；
D. 檢查用戶的軟體環境，是否由于防病毒、防火牆之類的軟體，或其設置不正確，造成瀏覽困難。
5) 系統檢查：
A. 檢查系統中是否有病毒；
B. 在MSCONFIG中關掉所有啟動時載入的程序，關掉所有正在執行的程序。防止軟體沖突造成的無法上網；
C. 必要時重新安裝操作系統進行測試。
6) 硬體檢查：
A. 更換MODEM所在的插槽，重新檢測MODEM并安裝驅動，如果無法上網，更換MODEM測試；
B. 如果是在雷雨后出現不能撥號等現象，除檢查電纜線及其上的其它設備是否損壞外，應查MODEM是否已損壞；
C. 如還不能上網，注意檢查其它硬體；
7) 寬帶上網如出現故障，還需檢查：
A. 檢查網路卡驅動是否安裝正確；
B. 用閉環測試網路卡是否正常；
C. 根據當地實際情況將撥號屬性設置正確，根據寬帶上網說明重新安裝撥號軟體，設置各項設置；
D. 更換不同型號網路卡進行測試，排除不相容現象；
E. 聯繫電信局或小區網管檢查網路環境或連接設備；
F. 對于自動上網的，代理伺服器不要進行設置，對于早期的寬帶網，需要設置IP。